CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI, TRẢ SẢN PHẨM
a. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Trong 7 ngày kể từ khi mua, khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng model, trong trường hợp model đó không có sẵn sẽ được hoàn tiền 100% giá trị ( đáp ứng mục 3)
b. Sản phẩm chưa sử dụng cần đổi: Trong 7 ngày đầu mua hàng, nhưng chưa sử dụng sản phẩm, Nếu khách hàng mong muốn đổi sang sản phẩm khác, thì công ty sẽ nhập lại trừ đi phí đổi sản phẩm (xem mục 2.1)
c. Sản phẩm đã dùng hoặc bị lỗi do người dùng: Không thuộc diện đổi trả < xem thêm qui định bảo hành của công ty >
1.1 Điều kiện áp dụng đổi trả.
Sản phẩm đáp ứng các yêu cầu sau:
- Sản phẩm chưa đưa vào sử dụng, còn đầy đủ bao bì, hộp xốp, catalogue, linh phụ kiện (vỏ hộp, sách hướng dẫn, đĩa cài,…), tặng phẩm kèm theo, chứng từ, Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành (nếu có)
- Sản phẩm không vi phạm các điều kiện bảo hành của Công ty: Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, để máy nơi ẩm ướt, có tác động của vi phạm của người dùng, không đủ điều kiện bảo hành của nhà sản xuất.
- Đổi sản phẩm để mua sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn.
- Sản phẩm được mua bởi khách hàng là người dùng cuối, không gồm báo giá cạnh tranh, dự thầu.
1.2 Không áp dụng đổi trả.
Nếu vi phạm 1 trong các trường hợp dưới đây sẽ không được áp dụng qui định đổi, trả sản phẩm
- Không áp dụng với sản phẩm nguyên seal (Apple, Surface) đã mở hộp. Ngoài ra các TH mở hộp chưa sử dụng cũng sẽ không được áp dụng như: máy in, đầu in bị xước, hộp mực khui seal, máy photocopy và các máy khác liên quan đến vật tư tiêu hao gây hao mòn, bụi bẩn, Laptop hoặc PC nguyên bộ đã được khách hàng yêu cầu thay thế thay thế năng cấp Ram/ SSD, phần mềm các loại, giấy mực đặt theo yêu cầu sản xuất
- Không áp dụng các đại lý thương mại.
- Quá thời gian qui định điều 1a, 1b kể từ khi bàn giao sản phẩm
2. QUI ĐỊNH TRẢ LẠI HÀNG, PHÍ ĐỔI SẢN PHẨM
2.1 Mức phí đổi sản phẩm áp dụng như sau:
- Thời gian từ 1-3 ngày kể từ khi bàn giao: Tính phí đổi hàng 10% giá trị sản phẩm, không dưới mưc tối thiểu 100.000 VNĐ/1 sản phẩm
- Thời gian từ 4-7 ngày kể từ khi bàn giao: Tính phí đổi hàng 10% - 25% (tuỳ ngành hàng) không dưới mưc tối thiểu 200.000 VNĐ/1 sản phẩm
2.1 Sản phẩm trả lại phải có giá trị thấp hơn hoặc bằng với sản phẩm mới cần đổi. Công ty miễn trách nhiệm trả lại tiền chênh lệch do sản phẩm mới cần đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm nhập lại, sau khi đã trừ đi phí đổi sản phẩm.
3. LƯU Ý KHI ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
- Nếu có hàng khuyến mại kèm theo: khách hàng phải trả lại hàng khuyến mại (còn nguyên vẹn, mới 100%) hoặc trừ giá trị tương đương tại thời điểm khuyến mại.
- Khách hàng tả phí vận chuyển ( nếu có), phí thanh toán qua thẻ ghi nợ (Visa, Master..), theo chi phí thanh toán qua thẻ của ngân hàng.
- Nếu hoá đơn đã được xuất cho khách hàng và:
+ Việc đổi, trả phát sinh trước ngày 15 của tháng sau thì phải hủy hóa đơn.
+ Việc đổi, trả phát sinh từ ngày 15 của tháng sau trở đi thì khách hàng phải xuất trả hóa đơn cho Công ty (nếu là khách hàng tổ chức), khách hàng phải hủy hóa đơn (nếu là khách hàng cá nhân).
