CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ SẢN PHẨM

Công ty Tân Phát luôn cố gắng phục vụ quý khách hàng một cách tốt nhất trong khả năng của mình. Một số sự cố trong giao dịch khiến khách hàng quyết định trả lại hàng được Tân Phát phòng tránh tối đa, để khách hàng trả lại hàng hầu như không xảy ra với công ty. Vì Tân Phát thực hiện đơn hàng theo đúng yêu cầu của khách hàng theo một quy trình chuyên nghiệp, được công ty thực hiện trong suốt quá trình hoạt động của mình.

1.    Quy định:

Quy định sau về hoàn trả sản phẩm để giúp khách hàng có thể yên tâm hơn khi giao dịch.

• Để hạn chế trường hợp trả lại hàng, yêu cầu quý khách hàng kiểm tra thật kĩ tình trạng sản phẩm trước khi kí nhận với nhân viên giao hàng của Tân Phát hoặc của công ty vận chuyển được công ty ủy quyền.
• Công ty Tân Phát sẽ chấp nhận trả lại hàng cho bất kỳ sản phẩm nào được mua trong vòng 3 ngày tính từ ngày mua hàng (ghi trong phiếu mua hàng gửi kèm sản phẩm) và lỗi phát sinh do phía công ty.
• Khi sự cố xảy ra, yêu cầu khách hàng gọi điện ngay đến công ty theo số (04)3 5666.555 hoặc (04)3 564.0204, công ty sẽ xem xét trường hợp trả lại hàng của khách có đúng quy định hay không và hướng dẫn cách thức trả lại hàng thuận tiện nhất.
• Toàn bộ chi phí vận chuyển và đóng gói cho đơn hàng bị trả lại sẽ do Tân Phát thanh toán và khách hàng sẽ không phải chịu một khoản phí nào.
• Đối với sản phẩm bị trả lại, Tân Phát có 2 cách giải quyết như sau, đảm bảo sự công bằng, thuận tiện giữa hai bên và theo sự lựa chọn tốt ưu nhất của khách hàng:

Thứ nhất: Khách hoàn trả lại sản phẩm bị lỗi, Tân Phát sẽ tư vấn thay thế sản phẩm theo đúng yêu cầu trước của khách với chiết khấu giá hợp lý hoặc tư vấn sang một sản phẩm tương đương trong trường hợp kho hết hàng.

Thứ hai: Khách hoàn trả lại sản phẩm bị lỗi, Tân Phát trả lại tiền cho khách bằng đúng số tiền khách hàng đã thanh toán.

2.    Điều kiện trả lại hàng:

a.     Chỉ chấp nhận trả lại hàng trong các trường hợp như sau:

• Sản phẩm vận chuyển cho quý khách không đúng chủng loại, mẫu mã như yêu cầu: sai hãng sản xuất, sai cấu hình sản phẩm, sai xuất xứ…
• Tình trạng bên ngoài như rách tem, rách bao bì, thùng hàng đã mở…
• Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
• Sản phẩm hỏng hóc, không vận hành được.

b.     Không chấp nhận trả lại hàng trong các trường hợp sau:

• Vận chuyển khi trả lại hàng cho công ty không theo hướng dẫn gây hỏng sản phẩm.
• Thiếu các giấy tờ kèm theo như: phiếu bảo hành, phiếu mua hàng,…
• Thiếu các phụ kiện cùng sản phẩm
• Bao bì trầy xước.
• Sản phẩm bị hỏng do nhà vận chuyển.
• Các sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mại của Tân Phát (sản phẩm được biếu, tặng cho khách hàng trung thành, sản phẩm rút thăm trúng thưởng).
• Quá thời hạn 3 ngày tính từ ngày mua (được ghi trong phiếu mua hàng)

3.    Hướng dẫn trả lại hàng:

Khi phát hiện lỗi của sản phẩm, trước hết khách hàng hãy gọi điện báo cho công ty theo số (04)3 5666.555 hoặc (04)3 564.0204, công ty sẽ xem xét trường hợp trả lại hàng của khách có đúng quy định hay không và hướng dẫn cách thức trả lại hàng thuận tiện nhất.

Với khách hàng trong nội thành Hà Nội, yêu cầu mang sản phẩm đến trụ sở của Tân Phát tại Số 06, Chùa Bộc , Đống Đa, Hà Nội. Hoặc gửi hàng qua bưu điện đến địa chỉ công ty theo hướng dẫn bên dưới.

Với khách hàng tỉnh ngoài, yêu cầu đóng gói sản phẩm theo quy định bên dưới và gửi đến địa chỉ:

Công ty TNHH thương mại dịch vụ và phát triển thị trường Tân Phát

Số 06 – Chùa Bộc – Đống Đa – Hà Nội.

Số điện thoại: (04)3 5666.555

Hướng dẫn đóng gói hàng:

·         Sử dụng bao bì gốc của sản phầm hoặc thùng cứng để đóng gói.

·         Dán địa chỉ người nhận và người gửi trước thùng hàng khi gửi.

·         Gửi kèm hóa đơn mua hàng.

·         Đóng gói và dán kĩ thùng hàng.

4.    Thắc mắc, khiếu nại về quá trình trả lại hàng

Mọi thắc mắc hay khiếu nại xin liên hệ với phòng chăm sóc khách hàng

Số điện thoại: (04)3 564.0204

Yahoo: tanphat_tt01

Email: tt06@tanphat.com.vn