CHÍNH SÁCH DÙNG THỬ VÀ ĐỔI SẢN PHẨM

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM DÙNG THỬ TRONG 3 NGÀY:

- Đối tượng áp dụng: Tất cả các khách hàng cá nhân hoặc các cơ quan, doanh nghiệp ( Không áp dụng đối với các đại lý ) khi mua hàng tại Tân Phát.

- Chính sách: Trong vòng 3 ngày tính từ ngày mua hàng, nếu quý khách hàng không hài lòng với chất lượng sản phẩm, không ưng ý với mẫu mã hay bất cứ lý do gì khác sẽ được đổi sang sản phẩm khác tuỳ thích. Tân Phát cho phép khách hàng dùng thử sản phẩm, và để cho khách hàng khẳng định sự lựa chọn của mình là tối ưu nhất, tránh mua phải hàng giả hay sản phẩm kém chất lượng. 

- Điều kiện đổi: Các sản phẩm khi mang đến công ty để đổi phải còn nguyên tem, đầy đủ phụ kiện, bao bì nguyên vẹn và không bị trầy xước, kèm theo hoá đơn mua hàng của sản phẩm đó.

- Các sản phẩm không thuộc diện dùng thử: máy tính xách tay có hệ điều hành , máy in, mực, hoặc các vật tư tiêu hao.

- Không chấp nhận đổi sản phẩm trong các trường hợp:

• Sử dụng sản phẩm quá 3 ngày tính từ ngày mua hàng (căn cứ theo phiếu mua hàng)
• Sản phẩm bị trầy xước, rách tem, rách hộp…
• Thiếu phụ kiện kèm theo
• Sản phẩm trong các chương trình khuyến mại của Tân Phát (sản phẩm được biếu, tặng, rút thăm may mắn.)

- Hướng dẫn đổi hàng: Khi phát hiện lỗi của sản phẩm, trước hết khách hàng hãy gọi điện báo cho công ty theo số (04)3 5666.555 hoặc (04)3 564.0204, công ty sẽ xem xét trường hợp đổi hàng của khách có đúng quy định hay không và hướng dẫn cách thức đổi hàng thuận tiện nhất.

Với khách hàng trong nội thành Hà Nội, yêu cầu mang sản phẩm đến trụ sở của Tân Phát tại Số 06, Chùa Bộc , Đống Đa, Hà Nội. Hoặc gửi hàng qua bưu điện đến địa chỉ công ty theo hướng dẫn bên dưới.

Với khách hàng tỉnh ngoài, yêu cầu đóng gói sản phẩm theo quy định bên dưới và gửi đến địa chỉ:

Công ty TNHH thương mại dịch vụ và phát triển thị trường Tân Phát

Số 06 – Chùa Bộc – Đống Đa – Hà Nội.

Số điện thoại: (04)3 5666.555

Hướng dẫn đóng gói hàng:

·         Sử dụng bao bì gốc của sản phầm hoặc thùng cứng để đóng gói.

·         Dán địa chỉ người nhận và người gửi trước thùng hàng khi gửi.

·         Gửi kèm hóa đơn mua hàng.

·         Đóng gói và dán kĩ thùng hàng.

- Còn thắc mắc: Xin liên hệ với phòng chăm sóc khách hàng

Số điện thoại: (04)3 564.0204

Yahoo: tanphat_tt01

Email: tt06@tanphat.com.vn

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM ĐƯỢC BẢO HÀNH:

1.  Đối tượng áp dụng:

- Đối với các sản phẩm được mua tại Tân Phát trong vòng 1 tháng tính từ ngày mua, nếu có trục trặc gì công ty sẽ đổi sản phẩm mới 100% ngay lập tức. (Các trục trặc là do lỗi của nhà sản xuất, sẽ được kiểm tra từ nhân viên công ty)

- Đối với các sản phẩm được mua tại Tân Phát từ 1 tháng đến 6 tháng tính từ ngày mua, nếu có trục trặc gì công ty sẽ đổi cho một sản phẩm khác tương đương hoặc mới hơn ngay trong ngày.

- Đối với các sản phẩm được mua tại Tân Phát quá 6 tháng tính từ ngày mua, nếu có trục trặc gì công ty sẽ tiếp nhận bảo hành sản phẩm ( nếu đủ điều kiện bảo hành). Xem chi tiết tại CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

2. Trong trường hợp bất khả kháng (không có thiết bị thay thế) Quý khách có thể chọn:

- Đổi sang thiết bị tương đương hoặc có cấu hình cao hơn (có tính thêm phí).

- Công ty sẽ nhập lại sản phẩm theo giá thoả thuận.

3. Kiểm tra điều kiện đổi hàng:

a.     Điều kiện được phép đổi hàng:

·     Sản phẩm bị trục trặc do lỗi của nhà sản xuất

·     Còn đầy đủ phụ kiện, giấy bảo hành, hóa đơn mua hàng

b.     Các trường hợp không được đổi hàng:

·     Sản phẩm bị hỏng do lỗi của khách hàng

·     Thiếu phụ kiện, giấy bảo hành, hóa đơn mua hàng

·     Sản phẩm trong chương trình khuyến mại của công ty (Sản phẩm biếu, tặng, sản phẩm rút thăm may mắn.)

4. Hướng dẫn đổi hàng:

Khi phát hiện lỗi của sản phẩm, trước hết khách hàng hãy gọi điện báo cho công ty theo số (04)3 5666.555 hoặc (04)3 564.0204, công ty sẽ xem xét trường hợp đổi hàng của khách có đúng quy định hay không và hướng dẫn cách thức đổi hàng thuận tiện nhất.

Với khách hàng trong nội thành Hà Nội, yêu cầu mang sản phẩm đến trụ sở của Tân Phát tại Số 06, Chùa Bộc , Đống Đa, Hà Nội. Hoặc gửi hàng qua bưu điện đến địa chỉ công ty theo hướng dẫn bên dưới.

Với khách hàng tỉnh ngoài, yêu cầu đóng gói sản phẩm theo quy định bên dưới và gửi đến địa chỉ:

Công ty TNHH thương mại dịch vụ và phát triển thị trường Tân Phát

Số 06 – Chùa Bộc – Đống Đa – Hà Nội.

Số điện thoại: (04)3 5666.555

Hướng dẫn đóng gói hàng:

·         Sử dụng bao bì gốc của sản phầm hoặc thùng cứng để đóng gói.

·         Dán địa chỉ người nhận và người gửi trước thùng hàng khi gửi.

·         Gửi kèm hóa đơn mua hàng.

·         Đóng gói và dán kĩ thùng hàng.

5. Ước tính thời gian hoàn tất quá trình đổi hàng

Đối với khách hàng nội thành, thời gian hoàn tất quá trình đổi hàng khoảng 1 tuần.

Đối với khách hàng ngoại tỉnh, thời gian hoàn tất quá trình đổi hàng khoảng 3 tuần.

6. Thắc mắc, khiếu nại về quá trình đổi hàng

Liên hệ phòng chăm sóc khách hàng

Số điện thoại: (04)3 564.0204

Yahoo: tanphat_tt01

Email: tt06@tanphat.com.vn